Sazonov
[277586]: Я не знаю банковских технологий, но подозреваю, что у оператора даже нет полномочий на поиск по базе, т.е. нужно обращение совсем к другому специалисту, желательно письменное.
Можно попробовать сюда
http://www.bkb.sbrf.ru/qa/virtreception.html - мне всегда отвечали.
Примерность к: дате, филиалу, правильности написания фамилии, а может, и вообще не платил, а только собирался и т.д. и т.п.
Затратность: специалист должен оставить текущую работу и начать шерстить базу. База большая, возможно, нарезана кусками и лежит в архиве и надо отдельно получать доступ к ней и т.д. и т.п.
Хорошой вариант избежания подобных проблем - платить по пластиковой карте в терминале.