Кто украл наш фэтбайк - Триал-спорт или Желдорэкспедиция?

Нам "везет" с доставкой велосипедов. Особенно с фэтбайками. Как привезли мой фэтбайк из Улан-Удэ, я уже рассказывала ранее. И если в предыдущий раз все закончилось хорошо ("Триал-спорт" поступил более чем достойно), то чем закончится дело в этот раз, мы просто не знаем. Новая проблема вылилась в очень немаленькую сумму, при этом сейчас у нас нет ни товара, ни денег.
Для удобства понимания всех событий выкладываю претензию, направленную нами в адрес ООО "Желдорэкспедиция".

Генеральному директору ООО «ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИЯ»
От №№№

ПРЕТЕНЗИЯ

Я обратился в вашу компанию 11.09.2015 г. для оказания услуг по междугородной доставке товара - велосипеда NORCO BIG FOOT 6.2. (фэтбайк) размера L (далее - ТОВАР) из г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Аллея труда, д. 40, маг. «Триал-Спорт» по адресу в г. Иркутск, ул. №№№. Для оказания услуг доставки указанного ТОВАРА я оформил заявку на сайте вашей компании через интернет, номер заявки №№№.
Товар был упакован в магазине Триал-спорт в коробку. По словам продавцов магазина «Триал-Спорт» товар в незапечатанной коробке был показан вашим сотрудникам, далее коробка была запечатана в присутствии ваших сотрудников, передана им. Также был составлен акт приема-передачи груза сотрудником магазина Ф.И.О. и вашим сотрудником Ф.И.О.
Следует отметить, что велосипед NORCO BIG FOOT 6.2. это фэтбайк, велосипед с очень широкими колесами 8-10 см (вездеход), размера L (фото прилагаю).
Я решил сам забрать товар со склада вашей компании, поэтому отказался от доставки товара по городу Иркутску и приехал получить товар лично.
При получении мной товара в филиале вашей компании по адресу г. Иркутск, ул. Трактовая, 3Б мной на месте была вскрыта коробка, в которой находился старый ... продолжение тут:
http://radost-s.livejournal.com/28468.html
Советы, предложения, рассказ о подобных случаях обращения приветствуется.

пофиг кто, страховка пусть покрывает.

сочувствую. сам уже месяц бодаюсь с Деловыми Линиями: при отсылке была оплачена упаковка в 2 слоя пупырки и деревянная обрешетка, при получении было 1,5 слоя стретча и фреймсет в ней не был закреплен - реально обрешетка была более чем в 2 раза шире чем нужно и в итоге болтанка привела к тому, что стеклопластик просто раздолбало об выступающие части деревяшек.
желаю вам успешного решения вопроса.

Во дела?!Сочувствую. Но если всё было так как Вы на писали. То это точно не триаловцы. Не будут же они потом по очереди на нём кататься. Тем более накладная скорей всего о приемке товара есть. Да и было это всё наглядно и при людно, я так понял. А на таких велах который пришёл Вам ,как раз многие грузчики на работу ездят. И в Иркутске таких велосипедистов много. Хорошая экономия денег. Да и время свободного у них гораздо больше было,чтобы сделать такие манипуляции. Чем у Триаловцов. Да и ментальность у грузчиков как раз такая. Не у всех конечно, но у большенства. Однозначно" ноги растут "от ТК. Их бы на детекторе проверить. Хотя бы двоих. Того кто фат забирал из Триала и того кому первый его передал на склад. И всё будет ясно как день. Проверка детектором -90-98% точности. Был опыт. Одного так раскусили сами после проверки. И в полиции говорили :Если детектор покажет хотя бы большую часть что он причастен,ведите его к нам .100% это он. Мы его до расколим. Но мы сами разобрались и всё что надо было вернули. Удачи Вам.

alex123 [1207657]: а вот самое интересное, что галочку о страховке я нигде не ставила - не предлагали на сайте при оформлении заявки на перевозку. Похоже, страховки нет.

LT [1207659]: То есть налицо порча имущества при перевозке. Какие вы меры приняли при этом всем?
И вам желаю положительного результата.

finnn [1207662]: Так кто мне даст их на детекторе то проверить? Да и нет его у меня. Еще я слышала это дело добровольное ;)
А вы как это сделали? И где проверка была?

Немного из другой оперы пример из жизни :(
Сантехники у меня делали отопление в квартире и подменили батарею, вместо биметалла поставили алюминевую. Чисто для опыта написал заявление в полицию, в итоге отказали в возбуждении дела.

Тоже дело было на желдоре под новый год, получал товар, при мне получал с вагона парень коробку с телеком 65 дюймовым, хорошо он проверить решил, из коробки вытащили обычную паллету, как раз туда влезла. Не знаю чем закончилось

Radost [1207670]: Да понятно что ни кто не даст. Это платная услуга. Да и вооще это конечно были мысли вслух. Конечно еслиб это было в Иркутске, можно было решить. И в Иркутске такая услуга есть. Мы здесь ей и пользовались. А там конечно никто запариваться этим не будет. Им проще выплатить после Ваших 33 кругов ада. Прокуратура и полиция Вам в помощь если добровольно не захотят решить этот вопрос. Ну и комитет по защите прав потребителей.

Radost [1207669]: да. о порче бумажку написал и кучу фото приложил, теперь вот уже пару раз "дорабатывал" - то те документы нужны, то эти...
у ДЛ на сайте есть образец заявления и потом по этому заявлению работает представитель страховой компании (в данном случае Ренессанс Страхование), т.к. груз в любом случае у них как-то страхуется.
у меня отправитель не указал стоимость груза, да и сам он частное лицо - никаких подтверждающих товарных накладных с печатями... эх...

Светик, привет !
Сочувствую и надеюсь на положительное для вас решение вопроса.
Существует договор об оказании услуг. Следует его найти и почитать об обязанностях сторон. Страховка в нем изложена. При неисполнении ЖДЭ своих обязанностей - в суд на них.
P.S. "моральный вред" ! :)

Моральный вред-врядли, неполученую выгоду от покупки - еще сложнее. Чтоб был суд, нужно возбудить дело, где и как это делатся:) понятно думаю. Как найдется виновник, пройдет суд, деньги, а может и биг фут явятся взору. . .

BAIKALCHANIN [1207894]:
Не-не..:)
Речь не о возмещении. В претензии термин искажён.

Tosha [1207676]: аналогичная ситуация, короче(
finnn [1207677]: звонила в комитет по защите прав потребителей, они сказали, что такие дла рассматриваются в суде, в полицию смысла обращаться нет. Остается только надеяться на отсутствие кругов)
LT [1207683]: ндааа..все таки с организацией должно быть проще. Надеюсь на это.
krusenstern [1207884]: Привет, Миша. Спасибо. Я неверно написала - надо было моральный вред, да?
BAIKALCHANIN [1207894]: Кстати, тоже подумываем о возмещении недополученной выгоды - фэтов то больше нет у Триала по всей России.
Юристов бы консультацию - или в идеале судью - как правильно составить заявление об этом.

Radost [1208150]: в личку написал

Вчера нам звонили и с Триала и с ЖДЭ. Триал звонил и раньше, к их чести.
Официального твета на претензию пока мы не получили ни от кого.
Как вы думаете, кто, по их мнению, предварительно нас обокрал?
Никто.
Каждый говорит, что это не их сотрудники.

Radost [1210267]: Мне кажется, что достанется Триалу... В конце концов именно он является отправителем. А уж потом Триал может, коль имеет подтверждение, судится с Желдорами.
Я б в подобной ситуации по 2-м фронтам не работал.
Это конечно в том случае, если факт подмены велосипеда был зафиксирован непосредственно при получении в транспортной компании, в присутствии её сотрудников, а не дома в тесном кругу семьи.

Dizel [1210283]:
Нет, все правильно, что мы и продавцу и перевозчику направили претензию, в пн ходили в отдел защиты прав потребителей - уточнить про сроки ответа по претензиям и вообще что делать если "виновных нет" - там подтвердили, что продавец несет такую же ответственность, как и перевозчик перед нами по закону (потом напишу номер акта законодательного).
А ты разве не читал претензию полностью? Там написано, каким образом мы все это зафиксировали.
А вообще, конечно, никто не хочет брать на себя ответственность и выплатить нам деньги с тем, чтобы потом судиться с виновным.
В итоге, видимо, мы еще должны будем через суд искать виновных.

Radost [1210267]: Света, велосипед вы покупали в Триале. Получили совсем не то, за что платили. Триал и должен решать вопрос с транспортной, а не вы с Димой.
Вас совершенно не должно волновать кто именно вытащил велосипед из коробки, т.к. это забота продавца.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71418/cec011b240d930e3ba04a9e26bc38d7c4c5f2def/
пп 27,28,29
Я бы на вашем месте уже сейчас писала претензию Триалу и не ждала когда же они, наконец, разродятся.
У нас был такой случай http://angara.net/forum/t72139

Так мы и написали им претензию еще 28.09.
У них было 10 дней на ответ (рабочих). Ответа нет.
Пересылка была организована нами - Триал не делает пересылку теперь.

Radost [1210293]:Претензия была отправлена почтой или лично в иркутский Триал ходили? Тогда http://personright.ru/prava-pokupateley/vozvrat-tovara/57-chto-delat-yesli-prodavets-ne-otvetil-na-p... ?

Вообще, я не слышала,чтобы Триал посылал лесом покупателей. Наоборот, вопросы возврата/гарантийной замены они охотно решали (из известных мне случаев).

Radost [1210293]: Света, когда получали посылку следы вскрытия и повтрорного упаковывания были? Само фото с фатбайком (которое в жж) было сделано в Триале или уже в транспортной?

Predstud [1210294]: претензия была направлена через электронную форму через их сайт.
Тоже раньше если сталкивались с Триалом, все решалось быстро и качественно.
Фотография фэта была сделана, конечно же, в Триале, мы фотали уже то чудовище, что нам подложили - мы же не получили фэт, значит и фотать его не могли, Юля).

Predstud [1210294]: Триал давно не занимается с заказами с магазинов других городов, только со склада Москвы. То есть если нет товара в наличие на складе в Москве, между магазинами они не делают заказы по просьбе клиентов. Клиент делает обычный заказ с сайта на домашний адрес с того города, где есть товар в наличие.
Чем тут может помочь иркутский триал?

Radost [1210306]: Я это к тому, что если фото сделано было в Триале, то велосипед легко можно было заменить по дороге в транспортную. Но опять же, это просто мысли, не имеющие, по сути, значения в решении этой проблемы..
Bemepok [1210309]: Чем тут может помочь иркутский триал? Тем, что это филиал одной и той же фирмы и лично поданная претензия, может быть зафиксирована в Иркутске, а далее уже передана по назначению. Но совсем не в этом суть моего предыдущего поста. Если почитаешь жж Светы, то увидишь, что фат им отправляли из из г. Комсомольск-на-Амуре. Но и это тоже не тема для обсуждения. :)

Predstud [1210294]: А что говорит перевозчик? Наверняка должна быть разница в весе отправления?

axti [1210314]: Это к Свете вопрос.:)
А подробное описание истории тут http://radost-s.livejournal.com/28468.html

Predstud [1210312]: согласна, заменить его могли где угодно, только я не могу в этом разбираться совершенно - я же не служба безопасности. Велосипед могли подменить и в Триале, и в ЖДЭ, я могу думать на кого угодно - меня там не было.
Вобщем, вот такой подарочек на ДР получили.

Radost [1210318]: Согласна. И по закону, это не твоя проблема ,а проблема продавца.

Кто-нибудь знает адрес головного офиса Триала? А то в Москве 12 магазинов.

Predstud [1210319]: спасибо, что разъяснила, а то толком ничего никто не говорит нам.

Radost [1210321]: Светлана, какой вес в отправлении заявлен?

axti [1210324]: вы пытаетесь провести расследование?)
Вес 16 кг.
А вот у ЖДЭ с обрешеткой- 23 кг, при этом вес без обрешетки нигде не фигурирует.

А чего говорит компания перевозчик?

Говорит, что Триал подменил коробку, пока экспедитор ходил в машину за скотчем (представляете, у Триала, типа, не было скотча!!!)
То есть Триал показал содержимое коробки экспедитору, а потом отправил его за скотчем. И вот в этот момент...
Мне все это напоминает дешевый глупый детектив. А вам? :(((

Мне в позапрошлом году по железной дороге тесть отправил багаж. В коробке, оббитой металлическими полосами. Каково же было моё удивление, когда внутри вместо мяса я обнаружил пару тормозных колодок от вагона.

Radost [1210335]: в триале есть камеры я думаю, где будет видно что там ничего не уносилось.

Radost [1210335]: Если всмотреться в фотки по ссылки в первом посте то можно увидеть одинаковое содержимое (набивку для уменьшения лишнего пространства) там торцом стоит коробка с надписью маркером, и в "якобы подмененной коробки" стоит точно такая же. Тут сто пудов коробку вскрыли в ТК, надо им эти фото предъявить.

Radost [1210328]: В транспортной накладной какой вес указан и фактический вес полученной посылки? Скорее всего если вес в накладной был указан для посылки с фэтом, то потеряла фэт транспортная.

а сами не пробовали взвешивать имеющуюся посылку? и обрешетку отдельно?

Вроде не взвешивал муж, хотя надо уточнить. Так а смысл? Акт о несоответствии заявленного товара есть, составленный на месте на складе ЖДЭ. Да и коробка там и лежит, если надо, взвесить можно.

axti [1210401]: там все не ясно - ТС отписал вес 16 кг, а ЖДЭ везде пишет 23 кг - это уже с обрешеткой, а вес коробки без обрешетки у ЖДЭ нигде не фигурирует. Заметали следы?

arter [1210340]: и не икается же им потом?
klon [1210346]: да там на камерах только видно как экспедитор пришел и расписался в бумажках.

Radost [1210945]: а передвижение коробки не видно что ли? То есть коробки не видно на видео?

klon [1210946]: попросила еще раз видео нам скинуть - оно зависает на середине. Но по словам Триала, видно что пришел без коробки, ушел с коробкой, а сама упаковка осуществлялась не под камерами, так как она у них в том месте вдруг не работала.

ЖДЭ нам сообщила, что найти виновных они не смогли, будут обращаться в полицию. Как вам?

Выскажу свое мнение, имхо с продавца нужно требовать возврат денег, продавец уже пусть предъявляет официальные претензии курьерам, транспортная пусть идет в полицию на основании претензий. По итогам следствия претензии по не полученой выгоде предъявлять виновному, определенному следствием.

Ждем ответ от Триала, у них еще время есть и идем в суд.
Они там препираются, друг на дружку валят, а я же не могу определить виновного.

Radost [1211459]: вам это и не нужно делать, искать, это заботы специально обученных людей) Услуги были оплачены, предоставлены не были (если утрировать), по чьей вине не имеет значения, продавец должен вернуть средства.