Чехарда с ценами и обман покупателей в "Триал-спорте"

Решили прикупить новые велосипеды.ВВиду сезонных скидок и т.д.Приезжаем в спортивный магазин "Триал-спорт" Ходим,долго выбираем и присматриваемся.Все это время за нами ходит продавец-консультант и "консультирует" Вроде определяемся с моделью и все такое. Продавец очень долго рассказывает нам про преимущества велосипеда,его характеристики и т.д.Решаем покупать эти велосипеды.Но....завтра. У меня натура такая - я сразу не хватаю, похожу приценюсь, в другие магазины схожу. Тут записала себе всю информацию в блокнот и поехали в " Вертикаль"
Приезжаю на работу,сажусь за комп и выхожу на сайт "Триала" ОПА!!! Цена указана та же, что мы и смотрели, но ниже указана цена SALE. Начальная цена 31000, а с учетом скидок 23370.Ощутимая разница?? И еще если 2 велика берем. Звоню в магазин и выясняю данный момент." Мы не успеваем ценники переклеивать и т.д" ( КОгда мы смотрели велики, по магазину слонялось еще человек 5 продавцов, которые ничего не делали и ожидали покупателей).Уточняю:" Какая-же цена?" 23370 рублей. Продавец почти час будучи возле нас не соизволил ни разу заикнуться про скидку. И хотел продать нам велосипеды по цене без скидки????? А разницу положить себе в карман???? КАк все это понимать?? Я не понимаю.!!!

:) Мне кажется, радоваться надо, возьмешь те же вещи на 15 260 рублей дешевле

Так и мы и радуемся))), что сразу не хватанули

liza [131870]: гражданочка, во-первых, вы эту разницу огребёте после первого же месяца сдачи квартиры, во-вторых, зачем ругаться здесь и гнать антирекламму, когда надо всё это было делать в "книге жалоб" магазина в присутствие админа(!) и третье - а где бы вашу фотку глянуть?

liza [131870]: А именно так и понимать: ну медленно они ценники переклеивают. Обычно в таких случаях приятную новость о скидке узнаёшь на кассе, т.к. все покупки проходят через комп, а в нём все цены уже "правильные", со скидкой.

liza [131870]: У них бывает такое - приходишь на кассу, а там товар пробивают по цене меньшей , чем на ценнике.

Скидки только начались, видимо действительно не успели переклеить - продавцы ж не сами решают какой ценник на что клеить :)

liza [131882]: Скорее всего, когда бы подошли к кассе, сразу бы и выяснилось, что есть скидка. У меня такое было в Триале - берешь товар, подходишь к кассе, и они выбивают на меньшую сумму - оказывается, что есть скидка, а ценник старый. Приятная неожиданность :)

liza [131870]: Комп на кассе пробивает скидку сам, не спрашивая у продавца

liza [131870]: В Триале товар выписывается по базе, в которой все цены такие, как и на сайте. Т.е. продать вам велик по ценнику не могли, т.к. реальная цена ниже. Вот это было бы сюрпризом.
К тому же, продавцу все-равно, какая цена на товар.

Polkan [131884]: maxp [131885]: Опоздал немного с постом :)

BedovAL [131883]: А вы гражданин, мои денюжки не считайте!!! В книге жалоб уже все сделано. Это не антиреклама, а факт.
А зачем вам моя фотка?

liza [131870]: Да не беспокойтесь вы так. У них система кассовая автоматическая, поэтому при покупке вам бы назвали цену со скидкой, то есть приятно бы удивили. А то, что не успевают клеить бирки со скидкой, то это вполне понятно: в большом магазине бюрократический аппарат тот еще, продавцы ведь не сами ценники рисуют. Со мной много раз такое было, что выбираешь товар по одной цене, а при оплате цена ниже, на кассе про скидку и объясняют. Магазин хороший, паниковать не надо.

а вообще может на товаре скидка и не написана, зато когда подходишь к кассе с товаром радуешься, потому что кассир объявляет вам цену со скидкой!
выбрал товар, попросил продавца сказать сколько он стоит со скидкой и решаешь покупать или нет. Чаще в Триал ходить надо:)

Всем спасибо, успокоили. А то я уже думала,что за беспредел с ценами)))Значит продавец лох попался, если бы сразу про скидку сказал, мы б купили не раздумывая, а так свой процент или как им там платят потерял.

Интересно, кто-нибудь еще напишет про скидку на кассе? :)

Вообще-то, на самом деле - в Триале бардак с этим (как и в любом другом розничном магазине).

Дело в другом - интересно, информация на сайте Триала в виде ценника может юридически рассматриваться как публичная оферта? Ценник на товаре (с печатью магазина или подписью материально-ответственного лица) - он является офциальным предложением о сделке купли-продажи.

Polkan [131884]: maxp [131885]: +1

Только все равно, так или иначе: такая чехарда с ценами - организационный бардак. Но я бы хотел порадовать/утешить иркутян: зашел во Владивостоке в местный Триал и понял, что иркутский Триал - это просто идеальный магазин по сравнению с владивостокским... :)

Когда вначале сезона пришёл в "Триал" за рюкзаком, то не на всех моделях были наклеены скидки. Приходилось каждый раз брать рюкзак и нести на кассу, чтоб узнать реальную цену. Неудобно, конечно. Но что поделать... ну медленно они ценники переклеевают.

То есть надо было все понравившиеся велосипеды им на кассу перетаскать))

И еще можно сделать вывод что плохо проводится инструктаж продавцов.Есть же старший продавец, собрания продавцов, на которых их должны оповещать о начавшихся скидках(а продавец в свою очередь оповестил бы о скидках покупателя). То есть работающие продавцы не в курсе что у них на "корабле" происходит? И еще администратор должен контролировать смену ценников и т.д.

Polkan [131884]: maxp [131885]: почему же тогда в прошлом году Соня купила на месяц раньше меня такие же контакты со скидкой (1700р.), а я без (2400)?! я покупала через кассу. О бардаке в триале уже говорить не стоит - это очевидная вещь.

liza [131912]: не четко или не полно поставлена задача по своевременной замене ценников (в т.ч. в связи с проводимой акцией). Или, что более вероятно, отсутствует дОлжный контроль.

ну ме-е-е-е-е-едленно они переклеивают..))))

GrrrL [131913]: Действительно,комп может и где-то сбиться и не дать скидку. А покупатель,зная о скидке,указал бы на ошибку. А так платит больше и молчит,ввиду незнания опять же.

liza [131918]: Еще есть в организации работы этого магазина косяк-на сайте видишь вещь, ценник, а в магазине её нет(или еще, или уже), в первом случае приходиться ждать, порой долго, названивать по многу раз-уточнять. В начале лета я покупала у них куртку-это было что-то с чем-то.

Откуда мне знать со скидкой они ценник прикле-е-е-еяли или без?! Я не в курсе на что у них скидки распространяются, с какого времени начанаются и в какой момент мне о ней ВДРУГ должны сообщить. Но вот когда через месяц после покупки мне знакомая говорит за сколько и когда она купила такие же контакты, становиться неприятно, что напарили меня на 700 рублей. Почти мой дневной оклад. И нехер их защищать, работают они дерьмово начиная с веломехаников. Организация просто дерьмовейшая, ржут над клиентами и прячутся от них по магазину. Но это камень не лично в чей-то огород, а в огород руководства. Оно там просто фактическое.

GrrrL [131923]: ржут над клиентами

Покажите мне место, где не ржут над клиентами. :-D

AP [131925]: Да везде ржут. И я тоже. Но в присутствии других клиентов это делать, мягко сказать, глупо.

Что значит ржут над клиентами?Глупо ржать над клиентами не только в присутствии других клиентов,но и ему в лицо.Пусть ржут потом, в подсобке собравшись.

GrrrL [131923]: AP [131925]: свободный рынок, понимаете ли. Деньги - товар - деньги. Можете не ходить в Триал. Тем самым вы проголосуете против хамства и бардака.
Дело в том, что в Триал так и так покупатели ходят - очень уж сильна эта сеть ассортиментом в некоторых группах товаров. Объективно сильна.
Потому и для руководства нет смысла нагибать и дрессировать персонал, т.к. тут палка о двух концах: или уволятся замордованные дисциплиной/муштрой опытные продавцы, или будут обижаться покупатели. Покупатели, как бы они не куксились, из Триала далеко не убегут. Потому - зачем руководству Триала заниматься перфекционизмом, коли можно работать расслабленно?

И еще: не нужно забывать, что продавцы в Триале - яркие креативные личности, которым, как известно, претят мещанство и серость требований правил розничной торговли и надоедливые покупатели ;)

Конкретно вчера в Триале покупал штанишки с памперсом. На ценнике никаких скидок не было, при пробивке чека скидка оказалась и весьма существенная.
В Вертикале тоже самое: ценники не переклеены (или не на всё), но продавцы, не всем и не всегда, говорят, что везде скидка...

Prapor [131929]: Вертикаль уже очивидно круче по ассортименту (практически всего ассортимента). А насчет свободного рынка - это не верно. Какой бы не был рынок, есть определенные требования к товару и услуге. И стандартам качества они должны соответствовать даже в тундре. Если я покупаю вел, какого хера в комплект не предоставляют контактные педали (которые должны быть в комплекте)?!, Какого хера они выбрасывают катафоты при сборке?! Я бы их и сама выбросила, но они не имеют права решать это за меня.

yumiha [131932]: Вам повезло.Не всем везет,как показывает практика. Может и нам не повезло бы. Или повезло. А что делать в данном случае GrrrL,есть ли возможность вернуть свои переплаченные кровные?

yumiha [131932]: На ценнике никаких скидок не было, при пробивке чека скидка оказалась и весьма существенная - это говорит о том, что эффективность акции "сезонное снижение цен" на самом деле для владельцев сети Триал - пустая трата денег. Зачем держать маркетолога, выдумывать акции, оформлять их на сайте, делать скидки (терпеть убытки), если тот, ради кого все это затевается (покупатель), эти усилия даже и не видит/не замечает? :))))

Бардак...

GrrrL [131923]: GrrrL [131934]: Пожалуйста, следите за используемыми выражениями.

liza [131935]: А в Триал с таким вопросом пробовали обращаться? Обычно руководство (не только Триала) с пониманием смотрит на вопросы клиентов.
Prapor [131936]: Согласен.

GrrrL [131934]: Какого... - это называется безразличие к покупателю или, иначе, "заелись".
Вертикаль сейчас просто решила, судя по всему, провести реформы своего магазина. Под запарку с расширением торговых площадей, видимо, более тщательно прорабатывают и ассортимент.
Некоторое время назад то же самое проделывал и Триал (когда переехал на Советскую).
История движется по спирали.

Через некоторое время, я думаю, руководство Триала спохватится и проведет какие-то реформы. Хотя - черт его знает: чужая душа - потемки :)

to moderator: Хер - литературное слово.

Остался неприятный осадок и вряд ли мы теперь пойдем теперь покупать велики в "Триал-спорт". Все-таки в "Вертикале" приятнее. И продавцы не ржут и не прячутся. И о всех скидках оповестили.Как то поприятней было.

liza [131935]: В плане покупок я веду себя неверно, не сохраняю чеки. Поэтому даже не пробовала обращаться.

GrrrL [131941]: Да у нас все слова литературные, другой вопрос, что некоторые из них не принято произносить в обществе или, в частности, на данном форуме.

liza [131942]: Ходила туда и буду ходить из-за удобности расположения этого магазина и из-за небольшого разнообразия других магазинов. В планах у меня черного пиара не было, но за их безответственность в работе приходится платить нам. Получай фашист гранату.

yumiha [131944]: Слово "триал" тоже неприятно произносить.

GrrrL [131946]: Наталия, я не говорю о том, что мне приятно, а что нет, речь идет о том, что НЕ ПРИНЯТО.
Можно, конечно встать (или присесть) в центре ТРИАЛа и помочиться. Скорее всего, это будет приятно, как и любое другое физиологическое действо, но совершенно не принято в обществе. Думаю, что весьма доходчиво разъяснил свой пост. :)

liza [131870]: Лизонька ! По поводу цены нужно всегда разговаривать с продавцами, а не изливать душу на форуме :) Да, вел действительно стоит 31 тыс. рублей и ценник у него такой, но когда вы с этим железом подойдете рассчитываться к кассе, то милые девченки всегда сделают то, что Вам приятно - а именно скидку и ту, которая дейтсвует в этот момент. А переклейкой ценников занимается не продавец-консультант, а товаровед, а он - один :)

GrrrL [131913]: Наташа, в Триал-Спорте нужно не скандалить, мило улыбаться и всегда просить скидку :)

liza [131942]: Есть такой анекдот:
Встречаются два лорда:
- Вы знаете, мы с женой решили что не хотели бы вас больше видеть у нас в гостях.
- Почему?
- После вашего к нам последнего визита, у нас пропали серебрянные приборы.
- Да вы что? И вы думаете что их взял я?! - возмущенно спрашивает другой лорд.
- Да нет... Приборы то мы потом нашли, но неприятный осадок остался....

Каждому свое, хотите покупать в Вертикали покупайте, но не надо здесь поносить один магазин, крича что в другом круче. У меня например о Вертикали есть свое "другое" мнение, но оно мое и истерику по этому поводу на форуме я не поднимаю. Я бы вот обязательно поинтересовался есть ли какие либо сезонные скидки у консультанта...

XV [131953]: А мы и поинтересовались.... Он промолчал и сказал нам,что цена такая какая указана на ценнике. И еще мы интересовались делаются ли скидки по картам других магазинов.Ответ был -нет. Так мог бы в ходе беседы ненавязчиво ввернуть про скидку почти 30%???Cranby [131951]: А таскать железо по всему магазину,то одно то другое-извините)))) А ценники обязана делать товаровед с печатью и подписью, а вот как раз разместить их - обязанность продавца. А я душу и не изливаю,предостерегаю людей - сто раз спросите про скидки,вдруг они про них не знают(хотя обязаны знать,раз уж там работают???) или вдруг забыли,или программма компа собьется.
И,конечно,можно мило улыбаться и выпрашивать скидку,которая и так положена. А они будут стоять и ржать, а еще и прятаться потом от тебя,когда ты придешь с выяснением - почему же все-таки не дали скидку....

XV [131953]: И ЭТО НЕ ИСТЕРИКА.Что женской истерики не видели?Вот и нефиг делать выводы.А я буду действовать так как считаю нужным.

liza [131870]: лиза не переживайте так бурно. Ценник просто не успели переклеить. Если бы Вы оформляли покупку, то по копьютеруц и продаже прошел бы ценник официальный, т.е. тот который со скидкой. Для Вас была бы приятная новость. А Вы сразу в негатив кидаетесь - негоже. Магазин большой, а у продавцов обящзанности могут быть другие. Чел. который занимется переклеиванием ценников просто не успел. И не надо громко кричать про ОБМАН. Вас в общем то ни в чем не обманули!

Cranby [131951]: Сергей, я уже замечала что милые кассирши милы только с молодыми людьми. Мне же скидку дают только кассиры или знакомые продавци триала. А кассирши там со мной очень даже грубые. Речь вообще не об том.
yumiha [131950]: Юрий, слов много неприятных. Каждому свое неприятно. Мочитесь где хотите, а я разговариваю литературным языком. Мне ваш пост вообще не понятен. Слишком уж неприятные примеры приводите.

GrrrL [131961]: А что, там есть еще скидки кроме, как "по карточке" и "сезонные"?