Осторожно Мегафон!

Хочу поинтересоваться опытом присутствующих на сайте людей по поводу такой ситуации:
Напишу коротко, что купил симку мегафон, кинул туда немножко денег, получил интернет - настройки, залез на пару мегабайт в интернет и в итоге ДОЛГ - 500 рублей, возникает вопрос "Что делать?"

А через что вы лазили в инет? wap или gprs? Какой у вас телефон (в некоторых телефонах штатный браузер использует протокол wap, а в других gprs). ДЛЯ справки, стоимость 10 kb wap трафика примерно равен 1 mb gprs трафика.

Сломай симку, выкинь и забудь.

В первую очередь взять с биллинга распечатку. Там будет видно, куда и что. Может оказаться, что вы потратили эти денежки. Если не согласен, обращаешься в отдел обслуживания и ведешь переговоры. Потом пишешь заявление либо претензию, в зависимости от успешности переговоров. Если по заявлению будет отрицательное решение - претензию. Отрицательное по претензии - в суд исковое.

Yeti [153907]: Не самое умное решение. Догл от этого не исчезнет.

Peppermint [153903]: по-любому WAP использовал, так что скорее всего твой собственный косяк!

http://www.megafondv.ru/eao/services/wap_internet/gprs/

см. настройки. Wap?

Сразу напрашивается вопрос, я не был осведомлён о такой "бешенной" стоимости Wap-трафика, ни в рекламных буклетах моего тарифного плана, нигде я этого не увидел, в центральном офисе мне сказали, что они обычно предупреждают лично об этом, но я покупал у дилеров в другой точке продаж сим карт "мегафон" и там вежливая барышня не обмолвилась о таких вещах ни словом!

Это к сожалению норма для дилеров :( иногда они не могут даже внятно объяснить чем один тариф отличается от другого, а просить помочь настроить телефон вообще безполезно...
Насчет долга, то и сожалению уже ни чего нельзя сделать, только заплатить.

Ну почему, можно еще в тайгу податься, когда вызов в суд придет :)

Peppermint [153928]: А договор? Там первоначальный тарифый план указан? Или есть строка о том, что вы, выбирая тарифный план, согласны со всем и т.п.

proteus [153930]: Скорее всего, вы правы.

Кстати. Вам стоит уточнить, допускает ли ваш тариф настолько большой перерасход. Просто у меня была похожая проблема, но только с модемным интернетом, ошибка на сервере провайдера привела и тому что у меня перерасход получился около 2500 руб. , при том что номинал карты был 500 руб. ...после звонка в суппорт выяснилось что с момента моего последнего подключения на сервере был сбой и железка просто не зафиксировала разрыв связи (в итоге виртуальный долг рос в арифметической прогрессии втечении дня,
хотя при балансе ниже 0 карта должна была заблокироваться), затем втечении 15 мин мне вернули баланс.
С сотовым оператором была своя история...когда у меня сперли телефон, мне пришлось погасить долг 200 руб, что бы вернутсь себе свой номер. На мой вопрос 'как эти гады смогли сделать -200 руб, при том что у меня тариф вообще не предполагал перерасход, мне ответили что пересчет стоимости трафика идет не сразу, а с опозданием, так что минус теоретически может быть...

shum38 [153911]: анекдот про догл: Абрам не спит, ворочается. Сара спрашивает: почему не спишь? Да у соседа три рубля занимал, завтра отдавать, а не с чего. Сара стучит к соседу: Слышь ты, Абраша тебе 3 рубля не отдаст! Сам не спи, ворочайся! :) и еще, ответственность за соблюденье правил несут лишь те, кто их составил.

Peppermint [153928]: если в суде докажешь, что тебе не предоставили информацию о тарифах корректно, то долг с тебя спишут и куча впоросов появится к оператору уже

proteus [153935]: тут тонкий момент: само по себе то, что у оператора там что-то медленно считается, ни о чем не говорило бы, если бы в договре было указано, что больше нуля ты рсходовать не можешь. Не успели за тобой посчитать - пусть сами и платят. НО в договре скорее всего указано, что абонент платит предоплату, а оператор в праве приостановтиь обслуживать абонента если тот ушел в минус. То есть в праве, если захочет. А так не обязан

Есть такая засада действительно. У мегафона бешеная стоимость вап-трафика по неясной причине. Пользуйтесь БВК :))

Putnik [153942]: Сколько таких абонентов у операторов (которые не знали, которым не рассказали, которые не специально)? Могу предположить- много, и юристы заранее закрывают такие нюансы в договоре, абонент вслепую подписывает при покупке симки, и радостно бежит звонить/качать/"слать эсэмэс", а потом глаза выпучивает на выставляемый счёт, но искать правду уже поздно . Так что надеяться на правосудие я бы, например, не стала. На самом деле- абонент должен сам ознакомиться с теми услугами, которыми будет пользоваться, это примерно так же, как доказывать свою невиновность в ДТП, ссылаясь на незнание правил.

Подруга купила Мегафон, чтоб звонить на Сахалин. Внутри сети у них очень приятные цены... а вот WAP... Ей сразу сказали, чтоб даже не пыталась подключать! Цены сумасшедшие!!! Советую сходить в их центральный офис и в спокойной аргументированной форме попытаться поговорить. Доводить до суда им тоже не выгодно.

Predstud [153987]: я судился с МТС. И там один из поводов выигратьдело был доказать что меня не предупредили о стоимости услуг

NEO [153989]: А они рассказывают на чём основывается такая ценовая политика? Я про цены на WAP
Putnik [153991]: Вы выиграли?

Predstud [153993]: проиграл, та стоимость не имела отношение к основной спорной сумме. Где-то тут эта тема была.

Putnik [153995]: Ясно. А на сколько реально сейчас Peppermint доказать (если конечно он будет судиться) что это вина оператора (т.е. не предупредили, не отключили номер когда баланс был нулевым и т.д.)? Вопрос к вам, как имеющему опыт в таких ситуациях.
Peppermint, мне кажется вам надо пойти в офис и написать заявление, пояснив свою ситуацию, может они пойдут навстречу.

Predstud [153997]: Я сходил и оформил претензию на дилера, там сказали, что случай распространённый, а когда я поискал в интернете схожие ситуации по данному случаю, то удивился! Отзывов было куча и все они были примерно такого характера: "Подстава", "Кинули" ... и т.д.

по поводу не заплатить. Не удивляйтесь если вас в аэропорту шереметьево из страны не выпустят с вашим копеечным долгом в 500 рублей. Или в любом другом международном аэропорту ...

Predstud [153993] Не интересовался даже если честно... "Политика компании" - Что они ещё скажут!!! На WAP цены у всех, в то числе и BWC, давно уж кусучие. Видимо жутко не выгодно этот протокол обслуживать. Скорость минимальная, а сеть прегружает не по детски... GPRS ,EDGE то, что доктор прописал!

Predstud [153997]: надо попробоать проблему миром решить. Пойти и поговорить. Билайн, БВК в таких ситуациях чаще сторону абонента занимают, удаётся объяснится - лояльность важнее. А вот МТС в этих вопросах совсем не лояльна, Мегафон не знаю.
И, откроенно говоря, сбои тарификации у операторов бывают весьма часто. Тут веротяно не тот случай, но все же

Спрашивал у оператора, ещё давно: - "Почему, если у меня долг, я мог выходить в инет?" Ответ был понятный. Оказывается, во время выхода в инет, когда сальдо позволяет, деньги могут и кончится, но отсоединяет от инета не оператор, а пользователь, когда выходит из инета. И если появился долг, то вход в инет останется заблокированным. Удивился и переспрашивал: - "Дак можно первого числа войти в инет, через 15 минут деньги кончатся, а выйти из инета 31 го числа?" Ответили, что теоретически это возможно. Долги у клиентов разные набегают, бывает и по несколько тысяч рублей. Некоторых ловкачей и не находят - пользуются симками не на себя, но с некоторыми судятся по долгам.

nevidim [154007]: Что касается временного ограничения, то именно wаp и разговоры-30мин, далее междугородний коммутатор автоматом отключает, это даже не от оператора как такового зависит. Так что про войти 1го, а выйти 31, это вас дезинформировали. Что касается лояльности, про Бвк знаю-в большинстве случаев идут навстречу.

Predstud [154020]: Да, в БВК и было, когда оплачивал на будущее, то предупреждали сначала - есть такой-то долг за такой-то период. Больше нескольких сотен небыло, но и проблем небыло - оплачиваю долг и затем сумму аванса. Речь правда не о GPRS, а о CDMA.
Ну а по теме, так за 30 минут в WAP, если судить по ценнику, 500р. не предел.

Да все просто, возьми детализацию и посмотри, может у тя смс отправилось на какой нить платный контент, а ты об этом и не подозреваешь. А стоимость такой смс-ки может быть и 200 и 400...500 в общем до плюс бесконечности. Очень распространенная проблема, когда используешь свой телефон как модем! Проблема решается оч легко, в БВК например, есть услуга блокировки смс на короткие номера совершенно бесплатная.

LissA [154450]: Нет там всё дело в Wap, смс я не посылал.

Peppermint [154461]: ну правильно никто не посылает!!! Просто есть такие хитрые сайты, когда ты заходишь посмотреть картинку, а смс отправляется автоматически.

LissA [154480]: есть такие хитрые сайты, когда ты заходишь посмотреть картинку, а смс отправляется автоматически - это выдумки.

Была подобная ситуация с БВК. Прислали письмо в котором сообщалось что у меня долг и что если я не заплачу в течение месяца, то типа штраф или суд. Не поленился, сходил в офис БВК и доступно объяснил пункт договора про оказание услуг ТОЛЬКО ПО ПРЕДОПЛАТЕ. Проблема решилась.

maxp [154489]: - это выдумки
Ну отчего же от чего же выдумки, все только из личного опыта!!!!!

LissA [154501]: Адрес сайта, который сам отправляет смски, в студию, пожалуйста.
Или хотя бы ссылку на авторитетный источник, где описан подобный механизм.

Народ какой wap на него например у бвк цены такие же как и на gprs. Вы наверное с csd путаете там реально по времени тарифицируется. Сам так по незнанию попал

pomaznuick [154506]: разные цены. тарификация даже вроде разная(время/траффик).