Обворовали посылку с чейна, на таможне в Москве

Пришла посылка с чейна EMS-ом, когда получал, увидел что на коробке ровным квадратиком вырезано отверстие (по видимому канцелярским ножом), стал проверять что внутри коробки и не досчитался педалей (было около 14 наименований, в основном мелочь). В итоге с сотрудником почты стали проверять по весу посылки, и действительно, в Москву посылка пришла весом в 11,5 кг, а ушла в Иркутск 10,7 кг... Сотрудница почты сказала, что можно написать заявку, но наврятли они найдутся и я что-то получу назад. Написали заявку, отдал упаковку, ждите звонка... вот и не знаю что дальше делать!:-( Дело даже не в педалях, а в принципе, неприятно это очень. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Что делать в такой ситуации?

Фотографировать, составлять акт на почте, и отправлять скан акта и фото в чейн.
Саму посылку то забрал или на почте оставил?

Lancer [531068]: Забрал содержимое посылки, упаковку оставил на почте. Когда вскрывал чтобы проверить содержимое, сначала не обратил внимание на разрез, а точнее не заметил. Самое интересное, что на почте толком ничего сказать не могут, завтра поеду опять к ним, сфотографирую.

а почему сразу "на таможне"?

andrkoss [531088]: ну, "на таможне" это образно сказано, это произошло когда посылка находилась в Москве, может и не конкретно на таможне. Приходит в Москву - один вес, уходит в Иркутск - другой вес.

Т.е., Почта России приняла ее с весом 11,5?

Педали - 800 гр?

andrkoss [531096]: 11,5кг. приняла почта, отправила 10,8кг., если точно.

да, получается педали с упаковкой 700-800гр.

это суть важно?

Dmitry131134 [531153]: Суть важно то, что утащили их у вас на почте. С нее и взыскивайте.

А про педали... мне показалось перебором 400 гр. на педаль.

Dmitry131134 [531153]:
Обязательно напишите в Чейн.
Было подобное в опыте покупок. Разница в 600гр. Сначала грешил на мейл-форвард, потом на таможню-почту. Но пошарился по сети, по итогам написал в магазин. Ответили что-то вроде: "мы только что посмотрели и положили вам этот товар." Обтекаемый ответ, не дающий понятия, где именно была (и была ли) пропажа.
Тем не менее, товар был отправлен мне повторно. И код на скидку прислали:-).

st-yatsek [531187]: написал в чейн, посмотрю что ответят, но я пока только на нашу почту грешу.

Dmitry131134 [531229]: Я примерно в этих же числах писал в чейн по двум посылкам с пропажами, потом звонил им 29 числа - сказали что в очереди у них на данный момент около тысячи писем и что сейчас они отвечают на письма за 14-15 апреля. До сих пор тишина.

X-man [537224]: У меня тоже самое, мне авто-письмом ответили.

Пришло письмо с чейна:

Добрый день,

Приносим свои извинения за ошибку в вашем заказе. Мы оформили новый заказ ******** на досылку недостающего товара. Заказ будет отправлен в ближайшее время почтовой службой Royal Mail International.

У меня просто слов нет, вот же молодцы все таки они!

Dmitry131134 [537361]: Поздравляю! Они, видаьб сильно репутацией дорожат!

Dmitry131134 [537361]: Молодцы что так решают проблемы. :)
Ещё бы упаковывать стали лучше.

На веселой ноте закрываю тему:-)